■前埔支行客服经理向市民介绍市民卡的权益。

　　■客户送上锦旗表示感谢。

　　“你们的尽心尽责，让远在千里之外的鹭岛人感受到家乡的温暖与关爱。”远在山东潍坊的楚先生通过微信，向厦门工行前埔支行表示感谢。他还将感激之情写成一首藏头诗，并专门订做了一面锦旗。

　　近日，这面来自山东的锦旗照片在前埔支行服务团队流传着，这群默默扎根一线的服务人员不禁纷纷感慨：竭尽全力为客户服务，真是一件值得骄傲的事情！

　　文/图记者张诗

　　事情要从3月25日说起。当天上午，市民苏女士走进前埔支行帮助身处山东的家人叶女士代办业务。此时，年近八旬的叶女士因半年前到山东旅游途中突发脑溢血，正卧病在床治疗。由于事发突然，家人先用现金垫付治疗费用，但时间一长，高昂的费用让家人倍感压力。为此，家人开始着手办理医保报销手续，却在刷卡付款流程被卡住了。院方告知，因叶女士所持为一代社保卡，需更换为全国联网的三代市民卡。

　　“我要帮她换市民卡，该怎么做？”了解到苏女士的需求后，网点负责人迅速召开内部讨论会议，团队群策群力，想出了最优服务办法——由叶女士家属楚先生通过线上渠道快捷申请社保卡更换。

　　担心山东的楚先生不熟悉操作流程，客服经理通过电话，一步步指导他顺利完成代理更换市民卡。随后，网点负责人立即联系制卡行鹭江支行申请“绿色通道”：加急制卡、邮寄。隔天，苏女士便收到了市民卡，并在客服人员的协助下成功代理激活社保账户。

　　几天后，楚先生收到了岳母叶女士的市民卡，顺利办理了医保报销手续。“没想到如此高效便捷，感谢厦门工行为民办实事，替客户解忧愁。医保报销不仅缓解了我们一家的经济压力，也解决了老人的后顾之忧。”楚先生说。

（文章来源：厦门晚报）